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亦庄镇社区服务中心指挥调度平台 全天一键呼

2017-12-19 10:08:35 来源:北京日报 作者: 责任编辑:薛小磊 点击图片浏览下一页

  记者 高健

  家住大兴区亦庄镇贵园南里的张淑琴夫妇是一对视力残障的老年人。上周二,老两口想理发又不便出门,就用刚刚拿到手的卡片机一键呼出了电话,不到半个小时,社区服务队的工作人员就来到张淑琴家中,为两位老人理了头发。

  张淑琴老人拨出电话的另一端,是刚刚开设不久的亦庄镇社区服务中心指挥调度平台。平台以政府主导,整合社区服务和社会力量多方参与,开设便民服务热线67887890,面向全镇居民提供24小时便民服务。针对社区65岁以上老人和失独、孤残等特殊人群,社区服务中心还为其免费配备了“移动智能终端设备”,居民通过设备上一个按键便可联系平台,足不出户享受送餐、理发、家政等八大门类的便民服务。

  日前,记者来到位于亦庄镇社区服务中心三楼的亦服务·指挥调度平台,大屏幕前的一排排坐席间,8名接线员正面对电脑,随时准备接听。

  “嘟嘟……”屏幕上显示有人来电。“我想订两份明天中午的老年餐,送到家里来,不要辣的,少放盐……”接线员啪啪敲击键盘,将电话另一端的要求详细记录下来。

  平台刚刚开通,目前接到的电话大多来自老年人,以订餐和上门理发、助浴需求居多。亦庄镇社区办相关负责人李牧告诉记者,全镇常住居民5万余人,其中65岁以上的户籍人口有4300余人。“子女白天在外上班,这些老人有个头疼脑热或是遇到点急事儿,还是找社区最方便,”李牧说,经过居民问卷调查,对老年人服务提出的建议最多,于是社区服务中心开设了这个24小时便民平台,随时为居民服务。

  家住星岛社区的付春玲对平台提供上门助浴服务赞叹不已,“特别专业,对待老人就像我们子女一样。”付春玲的婆婆今年已经79岁高龄,做了股骨头手术后只能依靠助行器。“平时我一个人给她洗澡很难,就怕一个扶不住给摔了。”第一次拨通服务热线,助浴人员很快如约上门。换上工作服、拖鞋,打上暖风,铺上防滑垫,放稳椅子,铺上毛巾……助浴人员动作熟练专业。“扶出来时候头发都吹干了,洗得老人特满意。”

  亦服务·指挥调度平台之所以能提供这样专业快捷的服务,源于以政府购买服务的方式引入了社会组织,联合社区的居委会、网格员、物业保安等多方力量,一起服务百姓。平台主要提供家电维修、送餐、家政、上门理发、助浴、代购代缴、陪同购物就医办事和家庭适老化改造八大项服务,目前合作的对象不仅包括家政服务公司、餐厅、理发店、家电维修、开锁等商家,有线电视、燃气、热力等机构也被纳入其中。居民只要拨通热线67887890,就能马上对接各种服务。平台开通不到两个月,已经接单1000余次。

文章来源:北京日报 责任编辑:薛小磊
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